返金ポリシー

返品・交換・返金規約
■当店へご連絡の際は
poimeriのInstagramアカウントDMへお願いいたします。
@poimeri_house

■ 返品・交換・返金可能条件
以下すべての条件を満たす場合に限り、返品・交換・返金を承ります。
ただし、ご注文後のキャンセル、交換、ご注文内容の変更、送り先住所の変更はお受けできません。ご購入前にお間違いがないかご確認お願いいたします。

商品到着から5日以内にご連絡いただいた商品
※お名前・4桁のご注文番号・商品品番・不具合の詳細説明(後ほど弊社よりご案内いたしますメールにて該当箇所の写真をお願いいたします)をご連絡ください。
未使用品と判断できる商品（当店基準）
商品ページに「返品不可」の記載がない商品

■ 返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

事前のご連絡なく返送された場合
ボタン、ジッパーなどの付属品は到着後ご確認お願いいたします。
クリーニング・お直し・洗濯済み、または匂い・汚れ・傷・使用感のある商品
納品書・商品タグ・ラベルを破損・汚損・紛失した商品
お客様による汚れ・傷・匂いの付着がある商品
付属品（箱・タグ等）が欠けている、またはお届け時と大きく異なる状態で返送された商品
パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている雑貨など）
サイズ交換イメージ違いによる返品返金
衛生上の理由により返品不可の商品（水着・ピアス・アクセサリー類）
製造過程で発生する匂いや糸のほつれがある商品
毛が抜けやすいファー・毛製品
取り寄せ商品・予約商品・福袋／福箱・一度サイズ交換をした商品
軽微な箱や包装の破損（箱は保護用の梱包材とみなされるため）
畳みジワ・折ジワ（EC通販の特性上、発生する可能性があるため）

■セット販売商品（ハッピーバッグ等）
セット販売商品（ハッピーバッグ等）において初期不良が発生し、且つ交換在庫がない場合に限り、販売価格を基準とした弊社算出額をショップ専用クーポンにて返金対応させていただくものとします。

■ 交換に関する注意事項
靴の試し履きは必ず室内で行ってください。
試着時には、香水・化粧品・タバコの匂いの付着にご注意ください。
靴箱も商品の一部です。直接発送伝票を貼って返送された場合、交換をお受けできません。

■ 当店の不備による返品・交換

◇ 対応条件
商品に不良・欠陥があった場合は、到着後5日以内にご連絡ください。
お名前・4桁のご注文番号・商品品番・不具合の詳細説明(後ほど弊社よりご案内いたしますメールにて該当箇所の写真をお願いいたします)ご連絡ください。
事前連絡なしに返送された場合、ご対応できかねます。
着払いで返送された場合、倉庫では受取不可のため、お客様の元へ返送されます。
在庫切れの場合は、ご返金にてご対応いたします。

◇ 負担費用
返品送料：当店負担
再送料：当店負担

■ お客様都合によるキャンセル・交換
ご注文後のキャンセル、交換、ご注文内容の変更、送り先住所の変更はお受けできません。ご購入前にお間違いがないかご確認お願いいたします。
住所不明や決済保留などによる保留商品は7日間の期限が切れた場合は自動キャンセルとなります。

◇ 負担費用
返品送料：お客様負担
再送料：お客様負担
送料無料の場合でも、実質の送料ご負担お願いいたします。

■ 金額払い戻しについて
返金手続きには1〜2週間前後かかる場合もございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

◇ クレジットカード・電子決済（Shop Pay・Google Pay・Apple Pay）でお支払いの場合
お支払いただいた決済サービスを通じてのご返金となります。
クレジットカード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。
ご返金の詳細については、ご利用のクレジットカード会社または決済サービスへお問い合わせください。

■ その他の注意事項
◇ 交換商品を受け取れなかった場合
ご不在の場合、不在票が投函されますので、指示に従って再配達を手配してください。
長期不在・受取拒否・保管期間超過により返送された場合、キャンセルの上送料、商品発送にかかった費用をご請求させていただきますのでご注意下さい。送料無料の場合でも、実質の送料ご負担お願いいたします。

◇ 宛名・宛先不備の場合
お届け先住所やお名前の誤入力により商品が返送された場合、原則としてご注文はキャンセルとなります。その際、発生した手数料および往復送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
※送料無料サービスの場合でも、実際には送料が発生しておりますため、往復分の実質送料をご請求いたします。

■ 再配送をご希望の場合

返送後に再配送を希望される場合は、DM（ダイレクトメッセージ）にてご連絡ください。以下の条件にて再発送を承ります。

・再送料の負担：再配送にかかる送料は、別途お客様にご負担いただきます。

・在庫状況について：当店では物流委託を利用しているため、返送された商品は一度在庫に戻されます。そのため、ご連絡いただいたタイミングで在庫欠品が発生している可能性がございます。

・欠品時の対応：ご注文内容のうち、在庫が確保できない商品については欠品キャンセルとし、ご用意可能な商品のみを再発送させていただきます。

■ お問い合わせ・返送先
◇poimeriのInstagramアカウントDM へお願いいたします。
@poimeri_house

受付時間：11:00〜16:00（平日）
※土日祝日および弊社指定休業日除く

◇ 返送先住所
〒630-8424
奈良県奈良市古市町789　返送品係宛
電話番号：050-5305-6840