よくある質問
ご注文前のお願い
スムーズな配送のため、ご購入前に会員登録を行い、事前にお届け先住所をご登録いただくことをお勧めしております。
また、お引越し等で以前のご登録内容から変更がある場合は、必ず最新の情報へ更新をお願いいたします。
※番地漏れやマンション名・お部屋番号の入力誤りが増えております。決済確定前に今一度ご確認ください。
お届け先住所の誤入力や氏名不備により商品が返送された場合、原則としてご注文はキャンセルとなります。その際、発生した手数料および往復送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
商品返送後、再配送をご希望の場合は、InstagramのDMにてご連絡ください。以下の条件にて再発送を承ります。
・再送料の負担： 再配送にかかる送料は、別途お客様にご負担いただきます。
・在庫状況について： 当店は委託物流を利用しているため、返送品は到着後すぐに在庫へと戻されます。
・欠品時の対応： 再配送のご依頼をいただいた時点で、他のお客様の購入等により在庫欠品となっている場合がございます。その際は、欠品分をキャンセルとし、在庫がある商品のみを再発送させていただきます。
会員登録/住所登録について
会員登録は、画面下部のLINK「会員登録」または、上部メニューバーにございます「ログイン」からアカウント登録が可能です。
また、再ログインしていただき、住所などの登録も可能です。
ぜひご利用くださいませ。
１度ご登録されたメールアドレス変更は、新しいメールアドレスで新規アカウント作成するか以下お問い合わせ先よりご連絡お願いいたします。
◇poimeriアカウントDMよりお願いいたします。
■poimeriのInstagramアカウントDM
@poimeri_house
お問い合わせについて
恐れ入りますが、当店では、商品ご購入前の質問に関しては基本的に対応を行っておりません。商品ページに記載された情報をご参考いただき、ご購入前に十分ご確認いただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせいただいた内容に関しては、
翌4営業日前後でご返答させていただきます。
営業時間：平日11：00～16：00（土日祝日休み）
お時間をいただくこととなりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご注文について
当店では迅速な発送を実現するため、システムによる自動出荷管理を行っております。注文の統合作業は全体の配送工程に大きな影響を及ぼし、他のお客様への迅速な発送を妨げる要因となるため、一律でお断りさせていただいております。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
注文完了時点で商品のキャンセル、交換、住所変更、サイズ変更などは他のお客様の発送に影響受けるためお受けできません。
ご注文前にご注文内容にお間違いないかご確認お願いいたします。
住所不明、決済保留などによる出荷保留商品は7日の期限が切れた場合は自動キャンセルとなりますので予めご了承下さい。
大変申し訳ございませんでした。
お手数おかけいたしますが、
以下InstagramアカウントDMよりお願いいたします。
不良品が確認された場合、恐れ入りますが、後ほど弊社よりお送りするご案内メールにて、該当箇所の写真をご提供いただけますようお願い申し上げます。
■poimeriのInstagramアカウントDM
@poimeri_house
返金ポリシーをご確認お願いいたします。
チェックアウト画面にお進みいただきましたら、「クーポンコード入力欄」にコードをご入力ください。
割引が自動的に適用されます。
チェックアウト画面にお進みいただきましたら、割引が自動的に適用されます。
セキュリティコードとは、クレジットカードのカード番号とは異なる番号で、VISA、MasterCard、JCBではカード裏面の3桁、AmericanExpressではカード表面の4桁の数字です。
ご注文お手続き完了後、登録メールアドレスへ配信しています。
ご登録メールアドレスに誤りがある場合、登録完了のメールをお送りできません。
また、第三者に登録完了メールを送信してしまう恐れがございますので、ご入力
いただく際にはメールアドレスの間違いのないように、正確にご入力ください。
迷惑メールやプロモーションフォルダにて受信している場合や、正常に受信いただけていない場合もございますので登録メールアドレスならびにメール受信設定をご確認ください。
『info@poimeri.com』からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
ご注文が集中した際、ごくまれにシステムの不具合により、ご注文完了のご案内後であってもキャンセルとなってしまう場合がございます。
その際には、速やかにご連絡を差し上げ、返金手続きをさせていただきます。
大変恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
発送完了後、発送通知メールを登録メールアドレスへ配信しています。
佐川急便または日本郵便いづれかのホームページより追跡していただくことが可能です。
ご登録メールアドレスに誤りがある場合、登録完了のメールをお送りできません。
また、第三者に登録完了メールを送信してしまう恐れがございますので、ご入力
いただく際にはメールアドレスの間違いのないように、正確にご入力ください。
迷惑メールやプロモーションフォルダにて受信している場合や、正常に受信いただけていない場合もございますので登録メールアドレスならびにメール受信設定をご確認ください。
『info@poimeri.com』からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
別会計でご注文された商品をまとめて発送することはできかねます。
ご注文が集中した際、ご注文完了のご案内後であってもキャンセルとなってしまう場合がございます。
その際には、出荷可能な商品のみを発送させていただき、速やかにご連絡を差し上げ、欠品該当商品の返金手続きをさせていただきます。
大変恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
恐れ入りますが、ギフトラッピングは承っておりません。
納品書について
ご注文内容につきましては、環境への配慮の観点から、注文完了メールにてご案内させていただいております。紙資源削減のため、納品書の同封は控えさせていただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
領収書について
お手数お掛けいたしますが、下記フォームよりご依頼お願いいたします。
https://x.gd/forest7
クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので、あらかじめご了承ください。
商品について
すべて平置きの状態で採寸しております。
そのため測定者、測り方、商品によって、どうしても若干の誤差(1-3cm)が生じる場合がございます。
デザインにより着用感に個人差が生じる場合もございます。
生産ロットにより柄の出方や色の濃淡が異なる場合がございます。
お使いのモニターや撮影時の光の加減などにより画像と実際の商品のカラーが異なる場合もございます。
以上何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
楽天サイトでは、送料や手数料が価格に含まれて表示されるため、価格に差が生じます。。何卒ご理解の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。
送料について
全国一律送料750円
税込11,000円以上で送料無料
配送について
お届け日時のご指定はできません。
商品の発送はご注文より翌3～4営業日前後で発送いたします。
ご注文が集中した場合や弊社休業日など、発送準備の都合により、通常よりお時間をいただく場合がございます。ご了承お願いいたします。
佐川急便または日本郵便
出荷完了メールに記載の配送番号で佐川急便または日本郵便追跡サービスよりご確認いただけます。